💰 Politique de remboursement – Seralis
Dernière mise à jour : octobre 2025
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles Seralis accepte ou refuse un remboursement suite à une commande ou une prestation de service.
1. Identification de l’entreprise
Seralis
Entreprise individuelle
📍 Belgique (Wallonie)
📧 contact.seralis@gmail.com
🌐 www.seralis.be
💼 Activité : naturopathie animale, bien-être, accompagnement naturel
2. Prestations de services
Les prestations de naturopathie animale sont des services personnalisés.
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, aucun remboursement ne peut être exigé lorsque :
la séance a déjà eu lieu, même partiellement ;
le client a expressément demandé que la prestation débute avant la fin du délai légal de rétractation.
En cas d’annulation par le client :
au moins 24 heures avant le rendez-vous, aucun frais ne sera retenu ;
moins de 24 heures avant le rendez-vous, la séance pourra être facturée ou partiellement facturée pour couvrir le déplacement et la préparation.
En cas d’annulation par Seralis (maladie, imprévu, force majeure), la séance sera reportée sans frais ou remboursée intégralement si aucun report n’est possible.
3. Produits physiques (préparations, flacons, etc.)
Les produits vendus (mélanges personnalisés, élixirs, préparations, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de commande imputable à Seralis ou de produit défectueux à la réception.
Pour être éligible à un remboursement :
la demande doit être introduite dans les 14 jours suivant la réception ;
le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine ;
une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être fournie.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Seralis.
4. Produits numériques (e-books, fichiers téléchargeables)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après achat (téléchargement d’un e-book, d’un guide PDF, etc.), une fois que le téléchargement a commencé.
Aucun remboursement n’est donc possible après le téléchargement du fichier, sauf problème technique empêchant l’accès au contenu.
En cas d’erreur ou de fichier corrompu, Seralis s’engage à fournir à nouveau le fichier correct sans frais.
5. Retards ou problèmes de paiement
En cas de problème de paiement ou de remboursement en attente, le client est invité à contacter Seralis à l’adresse :
📧 contact.seralis@gmail.com
Seralis s’engage à traiter toute demande dans un délai maximum de 14 jours.
6. Force majeure
Seralis ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités d’exécution dus à un cas de force majeure (maladie, panne, accident, catastrophe naturelle, etc.).
Dans ce cas, les rendez-vous seront reportés ou remboursés intégralement selon la situation.
7. Contact
Pour toute demande de remboursement, d’échange ou de question relative à cette politique :
Seralis
📧 contact.seralis@gmail.com
🌐 www.seralis.be
8. Révision de la politique
Seralis se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment pour se conformer à la législation en vigueur ou améliorer ses services.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.